Politique de remboursement
Politique de remboursement de Carivo Paris
Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera faite, car vous acceptez nos conditions générales lors de votre achat.
Retour des produits :
Délai : Vous disposez de 30 jours après la réception de votre produit pour effectuer un retour. Si 30 jours se sont écoulés, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger votre produit.
Conditions : Le produit retourné doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour les produits où l’hygiène est essentielle, ceux-ci doivent être soigneusement nettoyés avant de commencer le processus de retour.
Exclusions : Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que les sous-vêtements, la lingerie, les collants et certains produits de soin.
Initiation du processus : Si vous souhaitez retourner un produit, envoyez un e-mail à carivo.help@gmail.com en précisant votre numéro de commande, la raison du retour, éventuellement une photo du produit en cas de dommage, ainsi que vos coordonnées.
Remboursements :
Procédure : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité dans un délai de 30 jours sur votre carte de crédit ou via votre mode de paiement initial.
Remboursement tardif ou manquant : Si, après 30 jours, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre relevé bancaire. Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse carivo.help@gmail.com.
Frais :
Frais de retour : Tous les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’envoyer votre retour avec un numéro de suivi (Track & Trace), car nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du processus de retour.
Exceptions :
Produits défectueux ou incorrects : En cas de réception d’un produit défectueux ou incorrect, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement. Si une deuxième erreur survient, nous vous rembourserons intégralement le montant de votre achat.
Annulation : Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été passées, en raison de notre système automatisé.
Pour toute question ou demande d'informations supplémentaires sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à carivo.help@gmail.com.